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一个纯邮政网点的转型

——河南三门峡市陕州区关沟网点产能提升小记
刘铭 薛虎虎2019-10-30来源:中国邮政网

  十月,中原大地寒意渐浓,但在河南省三门峡市陕州区张湾乡的建筑工地上,关沟邮政网点开展的电影放映活动却暖意融融。40多名建筑工人和附近的村民正聚精会神地观看电影。

  今年以来,陕州区邮政分公司提出了“金融业务发展要以金融网点为主阵地,以拓展纯邮政网点客户资源为辅助,采取‘金融+非金融’服务相结合的方式,全力推动金融业务转型发展”的总体思路,要求纯邮政网点进一步加大外拓走访力度,在全方位、最大化满足当地群众用邮需求的同时,推动金融、寄递、农村电商等业务协同发展,推动网点产能持续提升。截至10月23日,关沟网点累计完成收入76万元,发展金融总资产4000余万元。

  延伸服务范围

  “邮政的员工不仅经常免费来给我们放电影,还讲解理财知识,服务贴心又暖心。”建筑工人荆云龙笑着称赞说。今年以来,关沟网点深入开展外拓走访,大力开发辖区占地拆迁、特色种植经济等项目,有力助推了代理金融业务发展。

  关沟网点现有员工4人,一名支局经理、一名营业员和两名投递员。业务辐射范围内有19个行政村,主要服务社区居民、拆迁户、扶贫搬迁户、外出务工人员及特色农业经济种植户等。支局经理黄丽娜有着储蓄营业员、综合柜员、综合网点支局长、渠道管理员等多岗位工作经历。在她的带领下,关沟网点每周都进村入户开展外拓走访,通过举办各类特色活动,吸引客户参与。针对社区村民,组织开展理财沙龙等活动,邀请理财经理举办金融知识讲座,并将金融意向客户接送到附近的金融网点办理业务;针对建筑工地,采取白天走访宣传与晚上放映电影相结合的方式,大力宣传邮政业务,广泛收集客户信息。

  一次,在走访过程中,关沟网点了解到蒙华铁路修建服务区内的七里堡村和土桥村在张湾乡拆迁范围内,预计涉及拆迁户100余户,涉及资金达8000多万元。关沟网点第一时间向陕州区分公司汇报。陕州区分公司立即安排市场营销部协助关沟网点到乡镇政府、村委进行沟通协调,收集拆迁户信息,并迅速成立张湾拆迁项目组,全力支撑项目开发。项目组人员挨家挨户登门拜访。由于各家金融机构竞争激烈,他们多次遭到客户的婉言拒绝,但他们并没有气馁。最终,该项目成功发展储蓄存款3200余万元、保险260余万元。

  推动协同发展

  关沟网点瞄准当地樱桃、葡萄、红梨等特色农业经济种植户,以电商扶贫为切入点,充分发挥邮政综合服务平台优势,实现了金融、寄递业务协同发展。

  今年4月~5月,黄丽娜带领投递员走访蔡白、红旗两个村的樱桃种植户,了解到两个村的樱桃种植面积达240余亩,亩产1500多斤。按照均价10元/斤计算,产值可达360余万元。

  “商机来了!”走访回来后,黄丽娜激动地说,“我们可以采用‘农产品寄递+金融服务’相结合的方式,为客户提供链条式服务。”随后,关沟网点以邮政便民服务站、邮乐购站点为依托,悬挂“发寄樱桃走邮政”“樱桃款存邮政 安全放心”等宣传横幅,筛选种植大户上门走访,大力宣传邮政金融、寄递业务。同时,加强与陕州区邮政寄递事业部沟通,协调安排专人专车,定时定点转运樱桃包裹,确保寄递时限和服务品质。项目开展期间,关沟网点累计寄出包裹1万余件。

  项目后期,种植户的樱桃款到账后,关沟网点员工又深入田间地头,一对一为农户讲解邮政金融产品知识,并配置综合理财,累计发展储蓄存款200余万元。

  农村渠道是邮政的竞争优势所在,是提升客户服务能力的有力抓手。关沟网点正是为农户提供丰富的邮政渠道平台商品服务,持续增强客户黏性,提升客户体验,才将邮政农村渠道优势转化成了网点产能提升的“利器”。

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